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什么是金牌客户服务?治理客户的期望值 51页大客户服务技巧培训

分享职场干货,能力提升!为职场精英打造小我私家知识体系,升职加薪!大客户服务技巧培训目录第一讲 金牌服务的理念1.引言2.服务事情面临的挑战3.什么是金牌客户服务 第二讲 金牌服务的员工1.服务代表的职业化塑造2.服务代表的品格素质 第三讲 明白客户的看法1.讨论:体验作为客户的履历2.优质服务是穿客户的鞋子3.客户对于服务的看法 第四讲 相识客户的期望1.引言2.客户的期望值3.客户的满足度4.客户服务循环图 第五讲 接待客户的技巧1.引言2.讨论:服务人员如何接待客户3

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本文摘要:分享职场干货,能力提升!为职场精英打造小我私家知识体系,升职加薪!大客户服务技巧培训目录第一讲 金牌服务的理念1.引言2.服务事情面临的挑战3.什么是金牌客户服务 第二讲 金牌服务的员工1.服务代表的职业化塑造2.服务代表的品格素质 第三讲 明白客户的看法1.讨论:体验作为客户的履历2.优质服务是穿客户的鞋子3.客户对于服务的看法 第四讲 相识客户的期望1.引言2.客户的期望值3.客户的满足度4.客户服务循环图 第五讲 接待客户的技巧1.引言2.讨论:服务人员如何接待客户3

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